Jährliche Umfrage zeigt 95,7 % Gesamtzufriedenheit

Einmal jährlich haben Bewohner:innen der SeneCura Häuser sowie ihre Angehörigen die Möglichkeit, mittels eines Papierfragebogens bzw. einer Online-Befragung „ihre“ SeneCura Einrichtungen zu bewerten. Die Ergebnisse, die vom Marktforschungsinstitut IPSOS erhoben, ausgewertet und aufbereitet werden, zeigen für das Jahr 2024 eine Gesamtzufriedenheit von 95,7 % für alle SeneCura Einrichtungen. Die Gesamtzufriedenheit bemisst sich an allen Rückmeldungen, die „zufrieden“ oder „sehr zufrieden“ auf einer 4-teiligen Skala angegeben haben.

„Wir sind sehr stolz auf die vielen positiven Rückmeldungen und nehmen sie als Auftrag weiter konsequent an unserer Qualität zu arbeiten“, freut sich Elke Poßegger, Head of Quality Management der SeneCura Gruppe. „Die Ergebnisse der Befragung ermöglichen uns einen Perspektivenwechsel und helfen uns, die Anliegen der Senior:innen sowie ihren Angehörigen besser zu verstehen. Das Ziel ist es, einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess voranzutreiben.“

Die Ergebnisse der Befragung werden jährlich den Bewohner:innen, ihren Angehörigen sowie den Mitarbeitenden der SeneCura Einrichtungen und der Zentrale präsentiert. Anschließend werden Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet, die in die Maßnahmenplanung für die Einrichtungen einfließen und laufend angepasst werden können.